Workflow Studio

O trabalho que provou o seu valor, tornado repetível.

Um ambiente visual para transformar um bom resultado num fluxo de trabalho: passos explícitos, integrações reais, pontos de aprovação e responsáveis com nome. Construído por quem faz o trabalho, e não apenas por engenheiros.

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Workflow Studio/Vendas/Acusar a receção de cada pedidoEm cursoExperimentarAlterar os passos…
2 clientes estão à espera de respostaNormalmente termina em cerca de 4 horas18 pedidos tratados esta semanaNada correu malÚltima alteração há 11 horas
Os seus fluxos de trabalho
Vendas
Acusar a receção de cada pedido2 em esperaPedir a faturaEm cursoEnviar uma propostaEm cursoRevisão de renovaçãoEm curso
Finanças
Reembolso de IVAEm pausaReembolsar um clienteEm pausa
+ Novo fluxo de trabalho
O que acontece, passo a passocada pedido segue este percurso
1
Começa quando
Chega um pedido

Por e-mail, a partir do site ou reencaminhado por um colega

3 vias de entrada
2
Automático
Respondemos em menos de um minuto

«Obrigado, recebemos o seu pedido e voltaremos a contactá-lo.»

ninguém tem de fazer isto
3
Depois esperamos2 em espera aqui
Que o cliente responda

Damos ao cliente 3 dias antes de fechar o caso

costuma responder em 4 h
A seguir podem acontecer duas coisas
Se responder
Registamos e mantemos o caso aberto

A sua equipa retoma-o com o histórico já anexado

14 de 18 esta semana
Se passarem 3 dias
Fechamos o caso com cortesia

Marcado «sem resposta» para que o pipeline se mantenha fiável

4 de 18 esta semana
Passo selecionado
Que o cliente responda

Aqui nada acontece até o cliente responder ou até a espera terminar.

Quanto tempo esperamos
3 dias
Se responder
Registar, manter o caso aberto
Se não responder
Fechar com cortesia
Em nome de quem age
A caixa partilhada de vendas
2 clientes em espera aqui
Nordwind Logistics
60 licenças Office
Faltam 2 dias 13 h
Meridian Group
Dúvida sobre a renovação
Faltam 2 dias 13 h
Enviar lembreteFechar agora
O problema que resolve

Um bom resultado que não se consegue reproduzir é um caso isolado.

Alguém descobre como fazer bem uma tarefa com IA, e o método fica com essa pessoa — um prompt numa aplicação de notas, uma sequência que ela recorda. A pessoa seguinte volta a inventá-lo, de outra maneira. O Workflow Studio transforma o método num objeto que a organização possui.

Promova a partir de uma conversa real

Comece a partir de trabalho que já resultou no Workspace, em vez de desenhar numa tela em branco.

Passos explícitos

Cada passo diz o que lê, o que escreve e quanto custa. Nada de implícito.

Pontos de aprovação

Ponha uma assinatura humana sempre que o trabalho toque num sistema de registo, em dinheiro ou numa parte externa.

Integrações como passos

O seu CRM, ERP, repositório de documentos e service desk são passos, não scripts que alguém tem de manter.

Versões e reversão

Altere um fluxo de trabalho com histórico de versões e volte ao que funcionava.

Execuções que se conseguem ler

Cada execução guarda as suas entradas, decisões, aprovações e custo, para que um resultado possa ser explicado depois.

Casos de uso típicos

Onde ganha o seu lugar.

Renovação e revisão de contratos

O exemplo acima: ler, comparar, resumir, aprovar e depois escrever no CRM.

Triagem de entradas

Classificar, enriquecer, encaminhar e redigir a primeira resposta, com uma pessoa a aprovar tudo o que sai para o exterior.

Fecho do mês

Recolher os números dos sistemas que os guardam, reconciliar e assinalar exceções para um humano.

Integração de fornecedores

Verificar os documentos, criar os registos e reservar a aprovação final para as compras.

Segurança e controlo

Uma automação deve ter menos liberdade do que uma pessoa, não mais.

Responsável com nome
Todos os fluxos de trabalho têm um responsável que presta contas. Fluxos de trabalho sem responsável não podem ser executados.
Corre como uma identidade
Os passos são executados como uma conta de serviço com âmbitos explícitos, visíveis no registo de auditoria.
Aprovação por conceção
Os pontos de aprovação fazem parte da definição do fluxo de trabalho, não são uma opção de que alguém se esquece.
Política herdada
O acesso aos modelos, as regras de dados e os orçamentos vêm do Gateway; um fluxo de trabalho não pode ultrapassá-los.
Âmbitos de integração
As permissões de leitura e de escrita são concedidas por integração e por fluxo de trabalho.
Histórico completo de execuções
Entradas, decisões, aprovações, saídas e custo retidos por execução.
Como funciona a segurançaCertificação ISO 27001 e ISO 9001. Certificados e declarações de âmbito a pedido.
Como se liga

Parte de uma só plataforma.

AI WorkspaceÉ normalmente aqui que nascem os fluxos de trabalho — promova uma conversa que resultou, em vez de começar do nada.AI GatewayCada passo chama os modelos através do Gateway, por isso as automações obedecem à mesma política que as pessoas.Digital TwinUm gémeo digital usa os fluxos de trabalho como mãos: só pode agir através de passos que alguém aprovou.

Transforme uma tarefa recorrente num fluxo de trabalho.

Escolha o processo que a sua equipa repete todas as semanas. Construir a primeira versão leva uma tarde, não um projeto.

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