Visuaalinen ympäristö, jossa hyvästä tuloksesta tehdään työnkulku: selkeät vaiheet, oikeat integraatiot, hyväksyntäkohdat ja nimetyt omistajat. Rakentajina ovat työn tekijät, eivät vain insinöörit.
Sähköpostitse, verkkosivuilta tai kollegan välittämänä
3 reittiä”Kiitos, olemme saaneet yhteydenottosi ja palaamme asiaan.”
kukaan ei tee tätä käsinAnnamme 3 päivää aikaa ennen kuin suljemme asian
vastaa yleensä 4 tunnissaTiimisi jatkaa siitä, historia valmiiksi mukana
14/18 tällä viikollaMerkintänä ”ei vastausta”, jotta myyntiputki pysyy rehellisenä
4/18 tällä viikollaTässä ei tapahdu mitään, ennen kuin asiakas vastaa tai odotusaika päättyy.
Joku keksii, miten tehtävä hoituu hyvin tekoälyn avulla, ja menetelmä jää hänelle – kehote muistiinpanosovelluksessa, järjestys, jonka hän muistaa. Seuraava keksii sen uudestaan, eri tavalla. Workflow Studio tekee menetelmästä kohteen, jonka organisaatio omistaa.
Aloita työstä, joka jo toimi Workspace-työtilassa, sen sijaan että lähtisit liikkeelle tyhjältä pöydältä.
Jokainen vaihe kertoo, mitä se lukee, mitä se kirjoittaa ja mitä se maksaa. Mikään ei jää oletusten varaan.
Aseta ihmisen allekirjoitus kaikkialle, missä työ koskettaa virallista tietojärjestelmää, rahaa tai ulkopuolista osapuolta.
CRM, ERP, dokumenttiarkisto ja service desk ovat vaiheita, eivät skriptejä, joita jonkun pitää ylläpitää.
Muuta työnkulkua versiohistorian kanssa ja palaa siihen, mikä toimi.
Jokainen ajo säilyttää syötteensä, päätöksensä, hyväksyntänsä ja kustannuksensa, joten tulos voidaan selittää jälkikäteen.
Yllä oleva esimerkki: lue, vertaa, tiivistä, hyväksy ja kirjoita CRM:ään.
Luokittele, täydennä, reititä ja luonnostele ensimmäinen vastaus – ihminen hyväksyy kaiken, mikä lähtee ulos.
Kerää luvut järjestelmistä, joissa ne ovat, täsmäytä ja merkitse poikkeamat ihmiselle.
Tarkista dokumentit, luo tietueet ja jätä lopullinen hyväksyntä hankinnalle.
Valitse prosessi, jonka tiimisi toistaa joka viikko. Ensimmäisen version rakentaminen vie iltapäivän, ei projektia.